作者: 付鳳臣 孫碩 來源: 菏澤日報 發(fā)表時間： 2023-09-01 08:32
中國菏澤網消息 （記者 付鳳臣 見習記者 孫碩）8月31日，2023年菏澤市優(yōu)化營商環(huán)境主題系列新聞發(fā)布會第四場舉行，介紹我市在持續(xù)推動“放管服”改革，不斷優(yōu)化“獲得用水用氣”領域營商環(huán)境的有關工作情況，并回答記者提問。
用水流程簡化 用水辦理途徑多樣
獲得用水服務持續(xù)提升
市水務局立足部門職能，著眼群眾需求，不斷深化獲得用水改革，提升公共服務能力，持續(xù)提升群眾用水的獲得感和滿意度。
前期，市水務局對用水報裝流程進行精簡，實現了2個環(huán)節(jié)、1天時限、1項材料即可完成用水報裝。在此基礎上，積極與市大數據管理單位對接，實現供水企業(yè)報裝系統(tǒng)與工程項目建設審批管理系統(tǒng)互聯互通，提前獲取城市工程項目建設信息，提前對接用水企業(yè)，提供用水前置服務。積極對接電子證照系統(tǒng)，線上獲取用水戶身份證等證件，用戶辦理用水報裝無需重復提供，用戶開通用水更加便捷。
指導供水企業(yè)建立了24小時值班和維修制度，在官方網站公布了服務電話。制定《城市供水服務工作標準》和《菏澤市供水企業(yè)服務評價制度》，每年委托第三方機構對供水企業(yè)開展供水服務滿意度調查評價，2022年供水服務群眾滿意度達95.31%。今年6月，組織供水企業(yè)聯合供氣、供暖、供電行業(yè)開展“三上門、三集成”服務活動，深入一線“送政策、聽需求、提建議、解難題”，持續(xù)提升用水公共服務。
持續(xù)深化用水業(yè)務網辦功能，已實現支付寶、微信公眾號、供水企業(yè)網站、政務服務網、“愛山東”App等多種網絡途徑辦理。政務服務網、政務服務大廳、水電氣暖聯合營業(yè)廳實現“水、電、氣、暖”業(yè)務一站式辦理。供水企業(yè)提供電話申請報裝服務，用戶一個電話即可幫辦供水報裝。
加強供水供應保障，開展供水智能化建設，對市政供水管網增加分區(qū)計量器具控制流量，根據供水管網布局增加壓力監(jiān)測點，在二次供水設備上加裝水質在線監(jiān)測，加強供水設施水量、水壓、水質的實時監(jiān)測，保障城市供水設施安全運行。
從流程上做“減法” 從服務上做“加法”
獲得用氣領域提質增效
近年來，市城市管理局著眼用戶需求，通過采取拓展渠道、優(yōu)化流程、壓縮時限、部門協(xié)同等多項措施，實現了從流程上做“減法”、從服務上做“加法”、從辦件上做“乘法”，最大限度減少辦事環(huán)節(jié)、證明材料和辦理時限，以優(yōu)質高效服務推動獲得用氣領域優(yōu)化營商環(huán)境提質增效。
強化用氣辦理便利度。豐富網上辦理業(yè)務和繳費途徑，指導供氣企業(yè)加快建設完善報裝業(yè)務系統(tǒng)；針對小微工程簡化接入審批程序，進一步壓縮用氣報裝環(huán)節(jié)、時限；積極制定相關標準細則，規(guī)范項目驗收流程，明確整改要求，確保項目驗收有據可依。
聚力提供高效便捷政務服務。拓寬用氣設施接入渠道，落實用氣市政接入“一門式”集成服務和幫辦服務，為群眾提供全程幫辦、待辦服務，實現用氣接入“零跑腿”。壓縮報裝審批時限，無外線工程的，將報裝5個環(huán)節(jié)壓縮到受理、辦結2個環(huán)節(jié)，報裝時間壓縮到3個工作日內；有外線工程的，外線審批辦理時間不超過5個工作日。
拓展服務形式。在開展城市管理進社區(qū)、“紅心藍焰送‘安燃’”等活動的同時，積極開展“三亮”專題行動，主動落實信息公開，以實際行動踐行“換位思考、主動服務、有求必應、無需不擾”理念。
完善服務評價制度。制定完善用氣等服務規(guī)范、標準，圍繞重點工作和群眾關心關注的問題，完善信息公開內容和渠道。2022年，委托第三方專業(yè)機構通過信息抓取，組織群眾用氣滿意度測評滿意率為96.21%；依據《山東省市場監(jiān)督管理局關于2022年全省公共服務質量檢測情況分析報告》統(tǒng)計顯示，獲得用氣滿意度位居第一方陣，群眾獲得用氣滿意度持續(xù)提升。
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